16-01-2025

Služba ombudsmana DZ Budva zaprimila 11 prigovora za proteklu godinu

U cilju poboljšanja kvaliteta zdravstvene zaštite pacijentima u Domu zdravlja Budva na raspolaganju je Služba ombudsmana koja je zadužena za razmatranje žalbi, ovom Službom u drugom mandatu rukovodi dr Milica Marović, a kako je kazala tokom prošle godine zaprimili su 11 prigovora.



Ombudsmani u domovima zdravlja predstavljaju posrednike između pacijenata i zdravstvene ustanove, a u djelokrug njihovog rada, spada razmatranje svih usmenih i pisanih prigovora koji se mogu odnositi na nepoštovanje, diskriminiaciju i kršenje prva.

U cilju unaprjeđenja kvaliteta usluga i omogućavanja transparentnosti dr Milica Marović je rekla da s obzirom na obim posla ljekara prigovori nijesu učestali.

"Mi imamo nekada žalbe na srednji kadar nekad na rad ljekara, ali prigovori uglavnom dolaze zbog porevelikog obima posla, mi imamo dosta osiguranika koji nijesu stalno nastaljeni u Budvi već imaju prebivalište na sjeveru, ali rade u Budvi, tu su i državljani iz Rusije i Ukrajine i svi dobijaju zdravstvenu pomoć od nas", istakla je Marović, za Polis.

Prema evidenciji Doma zdravlja nesporazumi se dešavaju sporadično, a prošle gdine registrovano je 11 prigovora.

"S obzirom na veliki broj usluga koje obavljamo ne samo pregleda već i inetrvenicja, previjanja i injekcijone terpaije broj prigovora je veoma vali, za protekli trimestar bilo ih je samo tri", ističe Marović.

Naša sagovornica pojasnila je proceduru za obraćanje pacijenta ombudsmanu.

"Kada dođe pacijent ja ga saslušam, ako je zapisano, ja uzmem izjavu, a uzmem izjavu i od zdravstvenog radnika na kog se žalba odnosi ili organizaciju zavisi šta je tema primjedbe, izvidim slučaj i nekada kada zaista primijetim nepravilnost rada zdravstvenog randika predložim i da se komisija za kvalitet rada zdravstvene ustanove izjasni o tom slučaju", kazala je ona

Pacijenti budvanskog Doma zdravlja, pismene primjedbe mogu ostaviti u sadučetu ili predati na arhivi radnim danima od 7 do 14h, primjedba se može odnositi na kvalitet zdravstvene usluge, postupak ljekara, način naplaćivanja usluge, organizaicju službe, vrijeme čekanje na sulugu, nedostatak ljekova i ostalo.

Procerdura nalaže da je potrebo da pacijent detaljno obrazloži razlog za podnošenje žalbe te upiše ime i prezime, adresu stanovanja i kontakt telefon.

Priredila redakcija portala