Evo koje mjesto je pripalo Crnoj Gori u regionu po kvalitetu usluga spram sprovedenog istraživanja

Prema najnovijem, 18. istraživanju agencije Heraklea i regionalnih partnera za tajnu kupovinu, Crna Gora je ove godine zauzela prvobitno mjesto u regionu po kvalitetu usluga koje nudi kupcima i gostima. Istraživanje je sprovedeno tokom juna na ukupno 400 prodajnih mjesta širom Crne Gore, Bosne i Hercegovine, Sjeverne Makedonije, Slovenije i Srbije.

Istraživanje je sprovedeno tokom juna na ukupno 400 prodajnih mjesta širom Crne Gore, Bosne i Hercegovine, Sjeverne Makedonije, Slovenije i Srbije.

Obuhvaćeni sektori i kriterijumi ocjenjivanja

Tajni kupci posjetili su objekte iz autoindustrije, finansijskog sektora, maloprodaje, turizma, ugostiteljstva, kao i benzinske pumpe. Fokus analize bio je na pet ključnih elemenata usluge: uvodnom pozdravu, utvrđivanju potreba kupaca, poznavanju ponude, nuđenju dodatnih proizvoda i završnoj zahvalnosti na posjeti.

Rangiranje zemalja i ključni pomaci

Crna Gora se sa rezultatom od 86,7 posto našla na samom vrhu, ostvarivši ujedno i najveći skok od 9,3 postotna boda u odnosu na prethodnu godinu. Slijede Slovenija na drugom mjestu sa 84,7 posto (rast od 6,3 boda u odnosu na 2025.) i Bosna i Hercegovina na trećem sa 83,11 posto (pad od 2 boda). Hrvatska je zauzela četvrto mjesto, Srbija peto sa 76,4 posto (poboljšanje za 2,4 boda), dok je Sjeverna Makedonija šestoplasirana sa 66,3 posto.

Specifičnosti po standardima i djelatnostima

Iako je poznavanje proizvoda ostalo najbolje ocijenjeni segment sa ukupno 94 posto, u toj kategoriji je zabilježen najveći pad u odnosu na 2025. godinu, i to za 0,75 postotnih bodova. Posmatrano po djelatnostima, finansijska industrija je pružila najbolju uslugu sa ostvarenih 84,8 posto, dok maloprodaja i dalje prednjači kao oblast sa najviše prostora za napredak, ostvarivši rezultat od 71,1 posto.