EPCG stiglo 400 prigovora na iznos računa

Na iznose januarskih računa za struju do sada je stiglo 400 prigovora, dok je najveći iznos iz kategorije domaćinstva za januar bio 3,5 hiljada EUR, saopštili su predstavnici Elektroprivrede (EPCG).

Cijena električne energije od 1. januara je viša za 2,2 odsto, zbog mrežnih usluga koje se odnose na Crnogorski elektrodistributivni sistem (CEDIS) i Crnogorski elektroprenosni sistem (CGES), dok je EPCG nastavila sa popustima za potrošače koji troše do 500 kilovat-sati (kWh) od 21,5 do 38 odsto, u zavisnosti jesu li članovi Zlatnog tima ili ne, piše Dan.

Iz EPCG su listu kazali da je račun preko 100 EUR dobilo 15,6 odsto kupaca, a preko 200 EUR 3,08 odsto potrošača iz kategorije domaćinstva. Prema ranije objavljenim podacima, u Crnoj Gori ima oko 400 hiljada potrošača iz kategorije domaćinstava, što znači da je račun od preko 100 EUR dobilo oko 62 hiljade potrošača, a preko 200 EUR oko 12 hiljada.

Iz EPCG su precizirali da je Sektor za prigovore FC Snabdijevanje, u periodu od 9. do 17. februara, primio nešto više od 400 prigovora koji se odnose na uvećani januarski račun.

„Do kraja mjeseca, taj broj će biti veći, imajući u vidu svakodnevni priliv prigovora. Inače, ukupan broj prigovora, koji se odnose na račun i druge primjedbe kupaca, do danas je oko 750. Poređenja radi, ukupan broj prigovora na decembarski račun bio je 780“, rekli su iz EPCG.

Potrošači imaju pravo da podnesu prigovor na račun za utrošenu električnu energiju u roku od osam od dana prijema računa, u skladu sa važećim procedurama.

„Ipak, imajući u vidu potrebu da kupcima omogućimo dodatnu fleksibilnost i pravovremenu provjeru obračuna, EPCG u praksi prihvata prigovore i nakon isteka tog roka, sve do narednog obračunskog ciklusa, odnosno do 9. ili 10. u mjesecu koji slijedi. Na taj način nastojimo da svakom kupcu omogućimo dovoljno vremena za uvid u račun i eventualnu provjeru, uz očuvanje transparentnosti i povjerenja u obračunski proces“, rekli su iz EPCG.

Nakon prijema prigovora na račun za utrošenu električnu energiju, EPCG ga prosljeđuje nadležnom operatoru distributivnog sistema – CEDIS-u, u čijoj su nadležnosti očitavanje mjernih uređaja i kontrola mjernih mjesta.

„Ekipe CEDIS-a potom izlaze na teren, vrše provjeru navoda iz prigovora i sačinjavaju zapisnik o kontroli mjernog mjesta. Po dostavljanju zvaničnog izvještaja, EPCG priprema i dostavlja konačan odgovor potrošaču. Ukupan rok za rješavanje reklamacije zavisi od dinamike terenske provjere i dostavljanja izvještaja CEDIS-a, ali se u praksi prigovori najčešće rješavaju u prosjeku oko osam dana, uz nastojanje da svaki zahtjev bude obrađen profesionalno, transparentno i u najkraćem mogućem roku“, kazali su iz EPCG.