Francuska će uskoro zabraniti nametljive prodajne telefonske pozive
Francuska će sljedeće sedmice zabraniti neželjene telemarketinške pozive prema novom zakonu koji ima za cilj zaštitu potrošača od nametljivih prodajnih ponuda i zaštitu ranjivih osoba od prevara u trgovini.
Zakon koji je podržala vlada predsjednika Emanuela Makrona (Emmanuel Macron) stupa na snagu 11. augusta.
Dok je nekoliko zemalja isprobalo sisteme za odjavu, Francuska se nada da će snažnija obavezna pravila o prethodnoj saglasnosti biti efikasnija.
Ranije su u Francuskoj ljudi koji su željeli da izbjegnu marketinške telefonske pozive morali registrovati svoj broj kod vladine službe, ali su potrošačke grupe tvrdile da su pojedini kol centri ignorisali tu listu.
Sada je preduzećima zabranjeno da kontaktiraju potrošače bez njihovog prethodnog pristanka, rekla je Alis Vilko (Alice Vilcot), šefica kabineta u Generalnoj direkciji za konkurenciju, pitanja potrošača i sprečavanje prevara.
"Taj pristanak može biti povučen u bilo kojem trenutku", dodala je ona.
Vlada je navela da je zakon odgovor na višegodišnje žalbe potrošača. Vlasti procjenjuju da oko tri četvrtine ljudi u Francuskoj primi barem jedan neželjeni prodajni poziv svake sedmice, a mnogi ih primaju i više.
Pojedinci koji obavljaju ilegalne pozive mogu biti kažnjeni sa do 75.000 eura po pozivu. Kompanije se mogu suočiti s kaznama do 375.000 eura po pozivu.
Postoje izuzeci. Potrošači mogu dati saglasnost za primanje marketinških poziva, na primjer označavanjem polja za saglasnost na obrascu.
Kompanije mogu kontaktirati kupce s novim komercijalnim ponudama ako već imaju ugovorni odnos.
Građani mogu prijaviti neželjene pozive putem vladine internet stranice.
Alis Vilko je rekla da je jedna kompanija sa sjedištem u Irskoj prošle godine kažnjena sa šest miliona eura zbog kršenja prethodnih francuskih pravila o marketingu pozivanjem ljudi koji su bili na listi zabranjenih poziva.
Holandija je prošlog mjeseca pooštrila pravila o takvim pozivima. Ta zemlja je već zabranila neželjene prodajne pozive, ali sada kompanijama više nije dozvoljeno da zovu svoje kupce s promotivnim ponudama bez prethodnog odobrenja.
Mnoge druge zemlje oslanjaju se na sisteme za odjavu.
U Sjedinjenim Američkim Državama ljudi se mogu prijaviti u nacionalni registar "Ne zovi", koji smanjuje broj neželjenih prodajnih poziva. Kanada ima svoju listu "Ne zovi", dok Velika Britanija ima službu koja se bavi tim pitanjem.
U Velikoj Britaniji kompanije koje zovu ljude koji su se odjavili mogu biti kažnjene sa do 500.000 funti (670.000 dolara) po pozivu.