Zamke trgovine na internetu, Nikčević poziva potrošače na oprez
Iako crnogorski zakoni u potpunosti štite potrošače u digitalnom prostoru, neregistrovani trgovci i prevare na društvenim mrežama ostaju najveći rizik. Predsjednica CEZAP-a, Olga Nikčević, upozorava da se roba kupljena kod regularnih prodavaca može vratiti bez obrazloženja, dok u slučaju sumnjivih stranica kupci rizikuju i gubitak novca sa kartica.
Kupovina iz fotelje postala je crnogorska svakodnevica, ali uz komfor stižu i ozbiljni rizici. Prema riječima predsjednice Centra za zaštitu prava potrošača (CEZAP), Olge Nikčević, ključna zaštita leži u provjeri prodavca prije same transakcije. Dok legalne firme omogućavaju povraćaj novca i robe, sivo tržište na internetu često ostavlja kupce bez zaštite i pravnog lijeka.
„Ako su u pitanju regularni prodavci, stvari se lako rješavaju. Po zakonu, robu koja ne odgovara kvalitetu možete vratiti bez ikakvog obrazloženja, a prodavac je dužan da vam vrati novac“, istakla je Nikčević. U suprotnom, potrošači se mogu obratiti Tržišnoj inspekciji ili CEZAP-u.
Međutim, problem nastaje kod neregistrovanih prodavaca na društvenim mrežama, naročito na Facebook-u i Instagramu. Nikčević naglašava da su česti slučajevi gdje prodavci ističu da "nema povraćaja novca", što je direktno kršenje prava, ali i signal da je riječ o neregularnoj prodaji.
Zamke stranih sajtova i "lažnih brendova"
Praksa CEZAP-a bilježi i drastične slučajeve prevara na stranim sajtovima, gdje su pojedinim građanima sa računa skinute hiljade eura.
„Savjet je da se za online kupovinu koristi posebna kartica na kojoj će biti samo onoliko sredstava koliko je potrebno za konkretan proizvod“, upozorava Nikčević.
Takođe, kupovina navodno brendirane robe po sumnjivo niskim cijenama može dovesti do zapljene robe na carini i dodatnih kazni za samog kupca zbog povrede prava intelektualne svojine, što se nedavno desilo jednoj potrošački iz Crne Gore.
Glas građana: Iskustva iz Budve
Anketa sprovedena na ulicama Budve pokazuje da su građani podijeljeni, ali sve svjesniji rizika.
Mnogi ističu jednostavnost i uštedu vremena, naročito kod provjerenih stranih i domaćih brendova. Pojedini građani se žale na komplikovane procedure kod domaćih trgovaca koji zahtijevaju slanje robe poštom umjesto povraćaja u maloprodajne objekte. Starije generacije i dalje preferiraju tradicionalnu trgovinu „uživo“ zbog nepovjerenja u digitalne platforme.
Budućnost i EU standardi
Iako se očekuje da ulazak u Evropsku uniju donese strožu zaštitu podataka, Nikčević naglašava da je crnogorska zakonska regulativa već sada potpuno usaglašena sa evropskim direktivama. Glavni izazov, zaključuje ona, ostaje sprovođenje zakona u praksi i edukacija potrošača da ne "nasijedaju" na ponude koje djeluju previše dobro da bi bile istinite.
Tekst priredila Redakcija Portala RTV Budva
Izvor: Radio Budva